[출처 : 연합뉴스]

서울시는 시정 정보를 제공하는 카카오톡 챗봇 '서울톡' 가입자 수가 30만명을 돌파했다고 26일 밝혔다.

'서울톡'은 2020년 2월 1일 개설된 이후 그해 연말 가입자가 8만6천명을 넘어선 데 이어 지난해 가입자 수가 3배 가까이 급증하며 지난달 30일 기준 30만3천208명을 기록했다.

코로나19로 다산콜(☎02-120) 상담 전화가 급증하면서 전화보다 빠르게 답변을 받을 수 있는 챗봇 이용자가 늘어난 것으로 시는 분석했다.

'서울톡' 상담 내용 중 코로나 관련 상담은 40%를 차지했다. 불법주정차 신고 등 현장 민원 접수 건수는 올해 하루 평균 512건으로 작년(369건)보다 39% 늘었다.

'서울톡'은 그간 500종의 행정정보 제공, 현장 민원 접수, 공공서비스 예약 등을 지원해왔다. 사회적 거리두기 해제로 각종 문화행사와 야외 활동이 재개됨에 따라 26일부터는 나들이에 필요한 맞춤형 문화행사 검색과 날씨 및 미세먼지 정보 서비스를 추가로 제공한다.

맞춤형 문화행사 검색은 '서울톡' 채팅창에 "문화행사 검색해줘"라고 입력하고 원하는 조건(유형, 자치구, 이용요금 무료 여부, 이용일자 등)을 선택하면 해당하는 검색 결과를 카드 형식으로 나열해 보여준다.

서울시는 "미리 등록된 답변을 보여주는 기존 챗봇 서비스와 달리 이번에 추가되는 3종 서비스는 수시로 변동되는 실시간 데이터를 기반으로 맞춤형 답변을 제공하는 것이 특징"이라고 설명했다.

시는 연내에는 현장 민원뿐 아니라 제안, 건의, 고충 같은 일반 민원도 '서울톡'으로 신청·접수할 수 있도록 할 계획이다.